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直播間購物時(shí)警惕這幾點(diǎn) 市場監(jiān)管總局和中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示
2025-05-09 10:29:16   來源:央視新聞客戶端

  市場監(jiān)管總局和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)5月9日聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費(fèi)提示,提醒消費(fèi)者科學(xué)認(rèn)知、理性消費(fèi),幫助廣大消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)自身權(quán)益。

  網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為一種新興消費(fèi)模式快速發(fā)展,在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí),也出現(xiàn)了虛假宣傳、商品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)缺失等問題。

  市場監(jiān)管總局和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示,消費(fèi)者通過直播平臺選購商品要注意:

  一是選擇正規(guī)直播平臺購物。選擇信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全、消費(fèi)者評價(jià)較高的正規(guī)平臺進(jìn)行消費(fèi),核實(shí)商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)等信息,確保其合法合規(guī)?。警惕通過個(gè)人社交賬號、臨時(shí)鏈接等非正規(guī)渠道進(jìn)行的交易,不要輕信和點(diǎn)擊來源不明的購物鏈接。建議全程在直播平臺內(nèi)置購物系統(tǒng)完成交易,切勿脫離平臺進(jìn)行私下轉(zhuǎn)賬交易。

  二是理性對待直播營銷話術(shù)。警惕“全網(wǎng)最低價(jià)”“限量秒殺”“5秒下鏈接”等宣傳,通過第三方比價(jià)工具核實(shí)歷史價(jià)格,謹(jǐn)防虛構(gòu)原價(jià)陷阱。不輕信“百分百正品”“特效保證”等絕對化承諾,要求主播出示商品檢測報(bào)告、授權(quán)證書等證明文件。注意識別“刷單炒信”行為,綜合查看商品詳情頁參數(shù)、用戶真實(shí)評價(jià)等多維度信息。

  三是重點(diǎn)品類審慎選購。選購保健食品時(shí),要通過正規(guī)渠道,并認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品“藍(lán)帽子”標(biāo)志,核對保健食品注冊號/備案號,根據(jù)保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學(xué)選擇,謹(jǐn)防虛假夸大宣傳。

  存完整消費(fèi)憑證

  若遭欺詐可投訴舉報(bào)

  中消協(xié)提醒,在直播平臺購物時(shí),錄屏保存商品宣傳全過程,重點(diǎn)記錄質(zhì)量承諾、售后服務(wù)等關(guān)鍵內(nèi)容;妥善保存訂單詳情、支付憑證、物流信息等電子證據(jù),對重要信息進(jìn)行截圖備份;通過平臺官方渠道與客服溝通,文字聊天的記錄需完整保存,電話溝通應(yīng)錄音存證。如果遭遇虛假宣傳或消費(fèi)欺詐,可向消協(xié)組織投訴,也可以向有關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)。

【編輯】:石卿
【責(zé)任編輯】:鄒煒新

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